Voor wie bedoeld?
Deze cursus is bedoeld voor chauffeurs welke regelmatig in contact komen met derden, zoals bij laad- en losadressen, of met collega's zoals de planners en niet te vergeten, mede weggebruikers.

Programma
Gedurende de dag krijgt de deelnemer inzicht in het eigen gedrag / communicatie en krijgt handvatten hoe dit verbeterd kan worden.

Doel en inhoud van de opleiding
De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Representativiteit en beroepshouding;
• Klantbenadering;
• Commercieel gedrag;
• Klachtafhandeling;
• Omgaan met stress-situaties;
• Dimensies van cultuur;
• Normen en waarden;
• Communicatie als onderdeel van de dienstverlening;
• Handelen en denken vanuit diverse achtergronden;
• Waarnemen en interpretatie;
• Ruisvorming en
• Feedback geven en ontvangen.

Geldigheidsduur certificaat
Na afronding van de opleiding ontvangt de deelnemer een bewijs van deelname.

Groepsgrootte
Wij hanteren een minimum aantal van 8 deelnemers en een maximum van 16 deelnemers.