Tijdens deze cursus leert de chauffeur de vaardigheden die horen bij het communiceren met klanten. Deze cursus helpt de chauffeur de theorie van effectieve communicatie te leren en die vervolgens in praktijk te brengen met een ervaren docent.

Het gebruik van de juiste communicatieve en sociale vaardigheden zorgt voor een betere werksfeer. Handelen in situaties met stress wordt gemakkelijker en de omgang met anderen wordt fijner.

Tijdens de theorie wordt ingegaan op verschillende onderwerpen zoals (mis)communicatie, een professionele houding, assertiviteit, agressie, klachtenafhandeling en klantgerichtheid.

Na de theorie worden deze onderwerpen toegepast in de praktijk door middel van rollenspellen.

Afronding
Na afronding van de cursus ontvangt de deelnemer een bewijs van deelname en worden er 7 nascholingsuren bij het CBR geregistreerd.

Groepsgrootte
Wij hanteren een minimum aantal van 3 deelnemers en een maximum van 12 deelnemers.