Klachtenprocedure

In deze procedure is de wijze beschreven van het indienen en behandelen van klachten over het functioneren van New Waves Academy.

Hoe kan een klacht worden ingediend?

Enkel schriftelijk ingediende klachten kunnen worden behandeld. De klager dient in zijn/haar e-mail of brief duidelijk aan te geven waaruit de aard van de klacht/onvrede over de dienstverlening bestaat.

E-mails kunt u versturen aan info@newwaves-academy.com. Brieven kunt u versturen naar ons postadres: New Waves Academy, Jac. P. Thijsseweg 6, 2408 ER, Alphen aan den Rijn.

Zijn er voorwaarden gesteld aan het indienen van een klacht?

Een klacht dient binnen 4 weken na oorzaak van de klacht te zijn ingediend. Er worden verder geen vormvereisten gesteld aan het feitelijk indienen van de klacht. Alle klachten, mits schriftelijk ingediend, worden in behandeling genomen.

Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?

De klager ontvangt binnen twee weken na indiening van de klacht een ontvangstbevestiging. De kwaliteitscoördinator bekijkt of de klacht duidelijk is en zet de klacht vervolgens door naar een “behandelaar”. De “behandelaar” zal vervolgens de klacht onderzoeken, waarna er zo nodig preventieve en/of correctieve acties zullen worden uitgevoerd/gecoördineerd.

Uiteraard wordt de klacht vertrouwelijk behandeld.

Hoelang duurt de afhandeling van een klacht?

Het streven is om binnen zes weken de klacht af te handelen. Echter kan er een langere periode nodig zijn bij een juiste afhandeling van complexere klachten.

Hoe wordt de klacht afgehandeld?

Na afhandeling van de klacht zal deze met de klager worden besproken, en indien gewenst, schriftelijk worden bevestigd.

Is er beroep mogelijk op de afhandeling?

Wanneer de klager het niet eens is met de afhandeling van de klacht, kan hiertegen nog niet in beroep worden gegaan, aangezien we helaas nog niet zijn aangesloten bij een brancheorganisatie.