Enkel schriftelijk ingediende klachten kunnen worden behandeld. De klager dient in zijn/haar e-mail of brief duidelijk aan te geven waaruit de aard van de klacht/onvrede over de dienstverlening bestaat.

E-mails kunt u versturen aan info@newwaves-academy.com. Brieven kunt u versturen naar ons postadres: New Waves Academy, Jac. P. Thijsseweg 6, 2408 ER, Alphen aan den Rijn.

Een klacht dient binnen 4 weken na oorzaak van de klacht te zijn ingediend. Er worden verder geen vormvereisten gesteld aan het feitelijk indienen van de klacht. Alle klachten, mits schriftelijk ingediend, worden in behandeling genomen.

De klager ontvangt binnen twee weken na indiening van de klacht een ontvangstbevestiging. De kwaliteitscoördinator bekijkt of de klacht duidelijk is en zet de klacht vervolgens door naar een “behandelaar”. De “behandelaar” zal vervolgens de klacht onderzoeken, waarna er zo nodig preventieve en/of correctieve acties zullen worden uitgevoerd/gecoördineerd.

Uiteraard wordt de klacht vertrouwelijk behandeld.

Het streven is om binnen zes weken de klacht af te handelen. Echter kan er een langere periode nodig zijn bij een juiste afhandeling van complexere klachten.

Na afhandeling van de klacht zal deze met de klager worden besproken, en indien gewenst, schriftelijk worden bevestigd.

Wanneer de klager het niet eens is met de afhandeling van de klacht, kan hiertegen nog niet in beroep worden gegaan, aangezien we helaas nog niet zijn aangesloten bij een brancheorganisatie.