Voor wie bedoeld?
Deze cursus is bedoeld voor chauffeurs welke regelmatig in contact komen met derden, zoals bij laad- en losadressen, of met collega's zoals de planners en niet te vergeten, mede weggebruikers.

Programma
Gedurende de dag worden processen als omgaan met conflicten en agressie behandeld, met als doel dat de deelnemer inzicht te geven in het eigen gedrag en waar deze verbeterd kan worden.

Doel en inhoud van de opleiding
De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Verbale communicatie;
• Non verbale communicatie;
• Feedbacktechnieken;
• Conflict- en stresshantering;
• Soorten agressie;
• Kenmerken agressief gedrag;
• Bestrijding van agressie;
• Vaardigheden om met agressie om te gaan;
• Feedback geven en ontvangen en
• Omgaan met agressie.

Geldigheidsduur certificaat
Na afronding van de opleiding ontvangt de deelnemer een bewijs van deelname.

Groepsgrootte
Wij hanteren een minimum aantal van 8 deelnemers en een maximum van 16 deelnemers.