U14 - Communicatieve en sociale vaardigheden

Als chauffeur kom je regelmatig in contact met derden, zoals bij de laad- en losadressen. Tevens zal de chauffeur regelmatig moeten overleggen met de planning over de voortgang van de werkzaamheden. Niet te vergeten de communicatie die zal plaatsvinden tijdens de verkeersdeelname, waarbij de chauffeur zich sociaal dient te gedragen.

Tijdens de opleiding "Communicatie en sociale vaardigheden" is het ons doel om de (bus) chauffeur inzicht te geven in het eigen gedrag / communicatie en hoe deze verbeterd kan worden.

De volgende zaken komen aan bod:

• Representativiteit en beroepshouding;
• Klantbenadering;
• Commercieel gedrag;
• Klachtafhandeling;
• Omgaan met stress-situaties;
• Dimensies van cultuur;
• Normen en waarden;
• Communicatie als onderdeel van de dienstverlening;
• Handelen en denken vanuit diverse achtergronden;
• Waarnemen en interpretatie;
• Ruisvorming;
• Feedback geven en ontvangen.

Na afronding van de opleiding ontvangt de deelnemer een bewijs van deelname.

Wij hanteren een groepsgrootte van 12 - 16 personen.